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海普诺凯奶粉抽奖,夸“海”口而不“诺”奖?

发布日期:2021-12-23 来源:中国消费者报

参加号称“心仪段位等你拿”的
奶粉积分换购活动
明明中奖了3段的奶粉
寄来的却是
不适合宝宝食用的1段奶粉

近日
《中国消费者报》记者
接到长春市消费者李先生
对海普诺凯生物科技有限公司的投诉
并对此展开调查




抽奖抽到3段的奶粉

收到奶粉发现年龄段位不对


据李先生介绍,他的孙女从19个月开始,食用海普诺凯公司的3段奶粉,已经食用了几十罐。今年10月,李先生听女儿说,海普诺凯公司正在开展抽奖活动,“6罐积分 99元”能中奖1罐奶粉。于是,他把孙女食用过的罐子扫码积分,总共积了600分。


10月30日,李先生用600积分并付款99元,中奖1罐900克3段荷致奶粉。然而,他实际收到的奖品却是2罐450克的1段奶粉。孙女已经开始食用3段奶粉,不再适用1段奶粉了。李先生与称海普诺凯公司客服联系,得到的答复是“没有900克的了,就给寄了2罐450克的”。客服人员表示,可以退款退货并由公司承担退回运费。李先生没有同意该提议,提出按段位发货,没有得到答复。


随后,李先生向客服和“海普诺凯妈妈帮”公众号询问此次抽奖活动的规则,得到的回复为“奶粉都是同配方,活动规则就是奶粉年龄段位随机”。


但李先生发现,海普诺凯公司宣传页上清楚地写着“心仪段位等你拿”“会不会抽到不符合自家宝宝段位的奶粉?告知:不会!亲亲想抽什么段位,最后一罐就积分什么段位”。




奶粉宣传涉嫌违反《广告法》

海普诺凯公司未作出回复


李先生还指出,海普诺凯公司在经营过程中,使用“1 7智学营养群,一罐脑力全开,高配营养智胜满格成长”“宝宝身高不达标?可能是营养摄入不全面,快换海普诺凯1897荷致系列试试,p59配方专为婴幼儿研发,科学配比多重臻稀营养,给宝宝提供更科学、全面的营养,助力宝宝身高up,身体棒棒更出众”“海普诺凯1897蓄力长视频平台拓客引流、渗透用爱成就品牌理念,创12亿曝光”等用语,涉嫌违反《广告法》《反不正当竞争法》。



12月13日,记者就李先生投诉的相关问题,与海普诺凯公司客户服务部门取得了联系。该公司客服人员表示,海普诺凯公司营销的奶粉是由荷兰原装进口的,会将相关问题及时向公司有关部门进行反馈。


12月16日,记者接到了海普诺凯公司利来app下载的售后服务人员打来的电话。对方表示,该公司已经处理了李先生的投诉,并满足了李先生的诉求。针对海普诺凯公司是否在营销过程中涉嫌虚假宣传等问题,该人士表示,需要向相关部门反馈。截至记者发稿时,没有接到海普诺凯公司的回应。


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